八卦与企业管理(管理体系认证有什么用)
在现代企业管理中，我们既要学习国外的先进管理经验，实施组织化、科学化的管理，又要不断地汲取中国传统文化中的管理精髓，以达到“古为今用，洋为中用”之目的。
在学习和运用GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中，我们能发现许多过程控制和内外部因素的影响与中国的道家思想中的 “道法自然”和“天人合一”的内涵是一致的，强调管理遵循自然规律。体系中许多条款要求看似没有条理，实际却暗含规律。我们在研究中突然发现规律隐藏在中国传统文化周易八卦图中。本文将着重论述周易八卦对质量管理体系要求的有效补充和契合。
一、《周易》八卦释义简析
八卦源于古人对宇宙生成、日地关系、农业社会和人生哲学的认知。卦象本是源自古代先贤观象取物，是针对世间瞬息万变的现象，进行抽取与总结，又再以"象"的形式进行表达。
《易传》认为八卦主要象征天、地、水、火、雷、风、山、泽八种自然现象。"以"-"为阳，以"--"为阴，组成八卦：乾为天，坤为地，离为火，坎为水，震为雷，巽为风，艮为山，兑为泽，以类万物之情。八卦分据八方，中绘太极之图，用八卦解释了万物变化的规律（见图一，八卦图）。
图一八卦图
古人在长期的生产实践中发现，用语言文字来表达思想是有局限的，于是设计出卦象来表达自己对世界的认识，最后加上文字说明形成完整的系统，用有限的卦象对应无限的世界和对世界的认知。八卦的发展也越来越复杂玄幻，在本文中我们去繁化简，吸收其精华部分为我们所用。
首先对八卦做个简单释义，并关联对应质量管理体系的过程要素之间的关系（见表一及图二，古代八卦与质量管理体系要素的关联）。
表一 古代八卦与质量管理体系要素的关联
图二，古代八卦与质量管理体系要素的关联
从图二中我们欣喜地看到，中国古代传统文化中八卦释义不仅与GB/T19001-2016质量管理体系过程要求有效地关联了起来，而且连八卦图的方位布局都完美的对应起来。这样我们既能体会到中国古代朴素的哲学思想用来解释万物的发展，同时又很好的用八卦图记忆和理解现代质量管理体系过程控制方法。作为质量管理人员，记忆中又多了一条口诀，即过程关联“离坎震巽兑艮乾坤”八字口诀，代表了“输入、输出、做事准则、人员作用、资源条件、测量评价、外部影响、持续改进”八个过程要素。就像记忆“人机料法环测”六字口诀，运用鱼骨图分析影响产品质量六因素一样，印象深刻、简单好记。
二、周易八卦与质量管理体系的有效契合
1. 质量管理体系各章节与八卦图的关联
运用图二八卦图的释义，我们发现GB/T19001-2016《质量管理体系要求》的章节的构成也有效契合了八卦图，我们甚至不得不产生一丝怀疑，《质量管理体系要求》的编写者是否学习过中国周易理论。（见表二及图三，质量管理体系各章节与八卦图的有效契合）。
表二质量管理体系各章节与八卦卦象的关联
在GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中共分十章，分别是第一章范围、第二章规范性引用文件、第三章术语和定义、第四章组织环境、第五章领导作用、第六章策划、第七章资源、第八章运行、第九章绩效评价、第十章改进。除了第二章和第三章没有实质要求以外，我们可以完全套用到八卦图的布局中。其中第一章的范围定义了执行质量管理体系要求预期的输出，表明本体系适用于两类组织，一是需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力的组织，二是通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织。第六章的策划就是整个体系运行的开端即输入，其他章节则自然一一对应到相应的八卦图的卦象之中。
图三，质量管理体系各章节与八卦图的有效契合
2. 质量管理体系过程控制与八卦图的关联
我们再来看看GB/T19001-2016《质量管理体系要求》4.4.1中描述的过程控制要求和八卦图的完美关联（见图四，质量管理体系过程控制与八卦图）。
4.4.1条款内容如下：
“组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，且应：
a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；
d）确定这些过程所需的资源并确保其可获得；
e）分派这些过程的职责和权限；
f）按照6.1的要求应对风险和机遇；
g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h）改进过程和质量管理体系。”
图四，质量管理体系过程控制与八卦图的完美关联
从图四中可以看到，质量过程控制的这八条要求又巧妙地与中国古代八卦的卦象完美的契合一起了。其中a条“确定这些过程所需的输入和期望的输出”，就是过程控制追求的结果即输出；b条“确定这些过程的顺序和相互作用”，则是过程控制要求的策划开端即输入；如图所示这8项条款一一对应于“离坎震巽兑艮乾坤”，可以看出如果f和g条更换一下顺序则更加完美。
质量管理体系中的其他一些条款的控制要求也同样可以对应到八卦图中，比如质量管理七项基本原则、5.1.1领导作用的十条总则、8.1运行的策划和控制等本文就不一一列举了。
三、运用八卦指导过程管理
1.运用八卦分析体系中某些条款要求的欠缺
既然前面我们已经总结了周易八卦与质量管理体系过程运行的有效契合，那么我们有理由把它上升为一种管理方法去指导一切过程管理。
首先我们反向试着运用这一方法分析一下GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中过程要求的不足之处，比如我们通过举例分析6.2.2“策划实现质量目标”条款的欠缺，来验证八卦图及八字口诀方法对过程管理的指导作用。
6.2.2条款内容如下：
“策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a）做什么；
b）需要什么资源；
c）由谁负责；
d）何时完成；
e）如何评价结果。”
表三运用八卦卦象对质量管理体系的改进
根据周易八卦“离坎震巽兑艮乾坤”八字口诀，代表了“输入、输出、做事准则、人员作用、资源条件、测量评价、外部影响、持续改进”八个过程要素，我们看到本条款所列要求仅仅对应了“震巽兑艮”四点（见表三，运用八卦卦象对质量管理体系的改进），虽然隐含了“离坎”，但是缺失了“乾坤”两项，如果条款中能够增补上f）有何不利因素？g）如何改进未达成目标？两条过程控制要求不就更加完善了吗？这不进一步证明中国古代传统文化周易八卦对质量管理体系的要求有所帮助吗？
2.运用八卦指导一切过程管理
在生活中我们常常也有很多令人头大糟心的事情，感觉一团乱麻、无法理出头绪，这时候利用这一方法很快就能帮助我们整理一套行之有效的办法。比如在孩子教育问题上，如何提高某科成绩，我们试运用这一方法指导我们努力的方向（见图五，运用八卦指导提高学习成绩）。
图五 运用八卦图指导提高孩子学习成绩
四、结论
虽然在学习质量管理体系的过程控制方法中，前辈们总结出龟背图用以理解，但是除了输入输出以外的要素都没有固定方位和释义。本文通过中国古代八卦卦象去繁化简，对应GB/T19001-2016《质量管理体系要求》的过程控制分析发现，质量管理体系与中国传统文化完美巧妙地结合在一起，既能体会到中国古代朴素的哲学思想用来解释万物的发展，同时又能很好地用八卦八字口诀“离坎震巽兑艮乾坤”记忆和理解现代质量管理体系过程控制方法。有兴趣的读者如果能结合中国古代八卦阴阳属性、方位属性等更深层次的意义去理解和解释质量管理体系的内容，相信会有更多的收获。
原创：咸阳金山益昕电子科技有限公司李峰
